陕北矿业龙华公司：龙华府酒店：精品服务提升“魅力值”

龙华府酒店：精品服务提升“魅力值”

龙华府酒店是陕北矿业龙华公司的全资子公司，作为龙华矿业公司对外展示企业形象的“窗口”，龙华府酒店多年来始终坚持不断提高服务质量，创造精品服务，不断提升客户满意度。

激励出更好暖心服务

“5月份，我一共为顾客提供了162次增值服务，获得524张激励币。”龙华府酒店服务部工作人员郝秀梅说。

为了能让一线员工为顾客提供更优质的增值服务，龙华府酒店制定了增值暖心服务激励政策，用以激励一线服务员工除本职岗位基础服务工作外，应顾客需求，提供的个性化服务、定制化暖心服务。

据了解，该酒店仅房务部就有27个增值暖心服务项目，包括为睡眠不好的客人送眼罩耳塞、为小朋友送儿童拖鞋和小凳子等等。

“每次接待顾客时，我都会根据不同客人，应需送上不同的增值暖心服务。”郝秀梅说，管理人员会及时为我计发激励币，等到月底就可以兑换现金奖励了，如果连续三个月都得不到激励币，就会进行调岗或重新参加培训。

学习到更多专业服务

“服务质量是生命线，加强质量管理，创造精品服务，这是在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。”龙华府酒店总经理张妍说，因此，提升服务专业度、提升员工职业素养成了当务之急。

今年，龙华府酒店外出学习培训，都是去全国最优秀的酒店考察学习优质服务、酒店管理知识等，对照标杆锻长板、补短板、定措施，推广先进管理方法，提升服务水平，培养一批业务素质高、服务水平高的管理人员。

“每次外出学习，看到五星级酒店的服务水平，真是大开眼界。”餐饮部经理任亚妮说，所以每次学习回来，我们都会集中开一次学习心得分享会，把自己的所看、所想、所感、所悟向所有管理人员分享，让大家共同进步。

此外，龙华府酒店还以部门为单位，按照标准作业流程手册进行实操培训，不断提升员工岗位技能，加强一线员工的综合接待能力。（王科）